ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА

 

Потребительские права нарушаются, если:

  1. Приобретая товары или услуги, свобода выбора потребителя и изъявленная им воля не принимаются во внимание;
  2. Не соблюдается принцип равенства договаривающихся сторон, а условия договора несправедливы;
  3. Не предоставляется возможность получить исчерпывающую и полную информацию о продукте или услуге, или стоимости услуги или товара;
  4. Потребителю проданы небезопасные товары или товары не по договору;
  5. Оплата за покупку и вес или система измерений не установлены должным образом, и не предоставляется возможность проверить их;
  6. Договорные обязательства не выполнены должным образом;
  7. Потребителю не предоставляется возможность воспользоваться правом на отзыв, правом расторжения договора, изменения условий договора или другими законными, или договорными правами;
  8. Не был предоставлен документ, идентифицирующий сделку.

 

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

 

  1. Все товары, приобретенные в ОНЛАЙН-магазине www.xbau.eu, имеют гарантию производителя и/или срок годности;
  2. Гарантийный срок на различные товары может отличаться;
  3. Срок годности конкретного товара можно найти в справочном листке технических данных или связавшись с магазином по адресу электронной почты [email protected].;
  4. Юридическое лицо, не являющееся потребителем, застраховано только в соответствии с заявленным гарантийным периодом производителя.

Гарантия производителя действительна, если покупатель может предъявить:

  1. Товарный чек (квитанцию, накладную);
  2. Гарантийный талон изготовителя или дистрибьютора (если производитель или дистрибьютор товаров включены в оригинальную комплектацию);
  3. Гарантия не относится к товарам других аксессуаров.

Гарантия изготовителя не распространяется на повреждения, причиненные потребителями, или по вине пользователя, а именно:

  1. Продукт имеет гарантийную пломбу, серийный номер повреждений;
  2. Продукт не использовался по назначению и не эксплуатировался так, как это указано в брошюре;
  3. Поцарапанные, сломанные конструкции, неправильные средства по уходу за товаром, если в товаре были обнаружены посторонние предметы, насекомые или любые другие признаки, указывающие на неправильную эксплуатацию изделия;
  1. Случаи износа натуральных элементов;
  2. Если покупатель товаров использовал их для производства или в деловых целях;
  3. Гарантия не действует, если повреждения были вызваны неправильной перевозкой товаров.

В случае, если товар был сломан, у Покупателя есть следующие варианты:

  1. Обратиться в сервисный центр, указанный в гарантии производителя или дистрибьютора товара (взяв квитанцию о покупке и гарантийный талон);
  2. Написать письмо на информационный адрес э-почты онлайн-магазина XBAU.EU: [email protected].

В случае, если гарантийное обслуживание более не действует, но покупатель отказывается от бесплатного ремонта, покупатель должен нести расходы на диагностику, а Центр обслуживания покупателей получает заключение о причинах ущерба. Если покупатель соглашается оплатить ремонт, то покупатель не должен оплачивать стоимость диагностики.

 

Положения, касающиеся права на отзыв

 

Право на отзыв:

Потребителю предоставляются 14 календарных дней*, в течение которых он может отказаться от дистанционного договора** без объяснения причин отказа.

*14 дней включают праздничные дни, субботы и воскресенья

**Дистанционный договор:

  1. Дистанционный договор - это соглашение между потребителем и продавцом или поставщиком услуг, которое заключается в одно и то же время, но до момента заключения договора и при заключении договора с использованием одного или нескольких средств дистанционной связи, а также для организации схемы безопасности продажи товаров или услуг

Последствия отказа

2.1. В случае, если Вы используете право на отказ;

2.1.1. Вам необходимо вернуть полученные товары (полный перечень, без каких-либо повреждений, предъявив документы, подтверждающие покупку товара) в соответствии с этими условиями и применимыми законами и правилами без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение 7 (семи) дней после даты, когда Клиент интернет-магазина «XBAU» объявил о своем решении отказаться от полученных им товаров.

2.1.2. Мы вернем Вам все деньги, полученные от Вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных затрат, понесенных Вами в связи с тем, что Вы выбрали метод доставки, который мы не предлагаем, наименее дорогой тип стандартной доставки) без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня предоставления нам информации о том, что Вы решили воспользоваться своим правом на отказ в рамках договора.

2.2. Возврат денег будет произведен с использованием тех же средств оплаты, которые Вы использовали для первоначальной сделки, если же Вы четко не сообщили о другом методе возврата денег. В любом случае, ни один из методов возврата Вам денег не предусматривает дополнительных расходов.

2.3. Мы можем не возвращать Вам деньги до тех пор, пока Вы не вернете товар, или пока Вы не представите доказательство того, что товар был возвращен, в зависимости от того, что наступит раньше.

2.4. Вам придется понести расходы, напрямую связанные с возвратом товара.

Потребитель не может воспользоваться правом на отказ:

Случаи, оговоренные в пункте 22 правил Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре» от 20 мая 2014 г., в том числе, если:

  • Доставка услуг завершена - если выполнение услуги было начато с соглашения потребителя;
  • Колебание цен и финансового рынка - цена продукта или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать;
  • Индивидуализированный или персонализированный продукт - производится в соответствии с инструкциями конкретного клиента.